Lucchetto Kriptonite: Il primo e uno dei più famosi 'epic fail' della storia dei social media

Posted by: Bettiolo.Com on 16/09/2013 Located in: After Sales
image Lucchetto Kriptonite: Il primo e uno dei pi famosi 'epic fail' della storia dei social media. (22)

Siamo nel 2005, Kryptonite un famoso produttore americano di lucchetti, leader del mercato di riferimento grazie a prodotti sicuri e inviolabili. Almeno fino ad allora.

Un giorno un ciclista amatoriale decide di comprare un lucchetto per proteggere la propria bici, scegliendo ovviamente Kryptonite. Essendo anche molto curioso e probabilmente meticoloso, decide di testare la sicurezza del suo nuovo acquisto.

In questa sperimentazione scopre un fatto sconcertante: i lucchetti pi sicuri del mondo si possono aprire con una semplice Bic. Non contento della scoperta, filma la procedura necessaria ad aprire il lucchetto con la penna e posta il video nel forum su cui dialoga con i suoi amici cicloamatori.

Il video fa scoppiare un putiferio. La notizia si propaga all'istante, prima nella rete di amicizie del forum, e poi piano piano anche al di fuori. Lo stagista addetto alla comunicazione digitale di Kryptonite, intercetta video e conversazioni, e percependo la gravit della situazione, allerta la dirigenza. Ma non gli viene dato ascolto.

Come un virus il video "infetta" tutta la rete, mentre l'azienda continua a non rispondere. I danni d'immagine e commerciali si possono immaginare facilmente.

Dopo un paio di settimane, accortosi della reale entit del passaparola negativo, il responsabile della comunicazione di Kryptonite decide di intervenire. Scrive un comunicato sul sito istituzionale dell'azienda, in cui spiega in maniera autoreferenziale le qualit dei prodotti e del brand. Ovviamente troppo tardi e un'azione cos sterile non sortisce alcun effetto.

A seguito di questo episodio l'azienda entrata in crisi a causa del calo di reputazione e non si mai totalmente risollevata. A testimonianza del fatto che Internet (e soprattutto Google) non dimentica, sufficiente dire che ancora oggi molte persone postano video divertendosi a mostrare come aprire un lucchetto Kryptonite nei modi pi disparati. Se non ci credete, provate voi stessi a cercare su You Tube: "Kryptonite lock".

Ed ecco palesarsi la prima grande regola del Web 2.0: ascoltate e rispondete in maniera tempestiva.





















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